コールセンターに向けたカスタム開発
- ITならではの強力なサウンドエフェクトで、大幅なコストカットと利用者の自由度を提供 -
コールセンターでは、常にクライアントとの通話における音質改善を課題としています。利便性や耐久性に重点が置かれ、実用性に特化していることが多い業務用ヘッドセットに対し、音質という課題をクリアさせようとすると、業務用ヘッドセットの更新のみでは解決されないというケースを垣間見ます。
しかし、当社のサウンドエンジンDOMを利用したカスタム設計のソフトウェアによる音質改善であれば、圧倒的なコストパフォーマンスで機材の更新はほぼ必要なく、独自開発の専用ソフトウェアをインストールするのみで、通話音声の劇的な品質向上を実現します。
DOMが導入されたカスタム通話ソフトを使うエンドユーザー側のベネフィット
・業務中聞こえにくかったり話し辛かったヘッドセットが、20～30種類のドラスティックな音質エフェクトプリセットが用意されることにより、個々の好みも反映しながら業務を遂行するに相応しい明瞭な音色をチョイスすることができる。（音質による選択と幅の確保）。一種類の業務用ヘッドセットに対して、デジタル技術により解像度の高い透明感のある音質を選ぶことができる為、業務に集中できる。
DOMによるカスタム通話システムを導入した企業側のベネフィット
・高品質なヘッドセットを5,000台導入する場合、その更新費用に1億円がコストとして発生するのに対し、DOMを組み込んだコールセンター向け通話ソフトウェアのカスタム開発では、400万円の初期費用と30万円～の月額ランニングコストにより、通話音声品質を劇的に向上させ、10倍ものコストカットを実現する。
加えてコールセンター人員のストレス軽減により、業務効率を格段に引き上げられる。
※Amazonの売れ筋から、業務用ヘッドセットは凡そ2万円が中央値であるとした。
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